Tiendas de mascotas:
La tecnología digital ha dejado de ser una prerrogativa del futuro para convertirse, a todos los efectos, en protagonista del presente. En el retail, gestionar correctamente la sinergia entre tiendas online y tiendas físicas es determinante para el crecimiento. La tienda de mascotas, en particular, es quizás el tipo de punto de venta más involucrado en el proceso de digitalización, destinado con toda probabilidad a caracterizar el mercado de pet care y pet food en el futuro próximo.
En los últimos años, ha emergido todo el potencial del mercado online, mostrando ser una gran oportunidad para el desarrollo y crecimiento de las empresas del sector. Ha surgido la necesidad de complementar la tienda física con una tienda online, dando lugar a nuevas formas de compra basadas en la digitalización y a una nueva categoría de consumidores.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
La evolución del cliente
El cliente se ha transformado
Los consumidores son cada vez más digitales, capaces de comprar cualquier tipo de producto por Internet, incluidos los relacionados con pet food y pet care, sin necesidad de recurrir a un operador presente físicamente.
En este sentido, adquiere gran importancia la información sobre los productos ofrecidos, que debe ser completa y clara, capaz de estimular la compra de la misma manera que ocurre en la tienda física.
De este modo, el cliente puede aprovechar todas las oportunidades que ofrece el mundo digital, capaz de evolucionar y renovarse para satisfacer todas sus necesidades de compra.
Aunque la tendencia de los volúmenes del sector en el canal digital está en crecimiento, en comparación con el potencial que puede alcanzar aún es reducida. Por ello, es importante que la tienda física se transforme para apoyar la compra online, proporcionando información cada vez más completa y un servicio de atención al cliente perfeccionado.
Pet store digital
Digitalización en tiendas de mascotas, un paso necesario
La digitalización representa un paso necesario para acompañar la evolución de la demanda. Los puntos de venta físicos se revolucionan con soluciones específicas para la comunicación digital interactiva, optimizando los procesos operativos con el doble objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de los operadores.
Mediante la tecnología digital, los clientes se perfilan, poniendo a disposición del retailer sus preferencias, lo que permite diseñar estrategias de fidelización y venta a través del estudio de la experiencia del cliente.
Omnicanalidad
Sinergia entre tienda online y tienda física
La palabra clave para una estrategia ganadora es la integración y la sinergia entre tienda online y tienda física, también mediante un sistema digitalizado de distribución de toda la información sobre los productos para facilitar las compras online de los consumidores.
A su vez, todas las soluciones innovadoras del mundo digital enriquecen la tienda física con contenidos y servicios. La novedad del mercado de tiendas de mascotas será precisamente esta sinergia, esta presencia simultánea en diferentes canales, permitiendo al cliente vivir una experiencia totalmente nueva y atractiva.
Cliente digital
Consumidores más informados, autónomos y listos para comprar online.
Tienda evolucionada
La tienda física se renueva para apoyar la compra digital.
Tecnología útil
Soluciones interactivas que mejoran la experiencia y la operatividad.
Sinergia omnicanal
Online y físico trabajan juntos para un recorrido de compra fluido.
En conclusión
La evolución del retail pet
En el retail, la transformación digital está modificando el mercado, creando un escenario en el que las tiendas, online y físicas, están interconectadas y el consumidor puede moverse de una a otra en una sola experiencia de compra, para una experiencia del cliente única y completa.
Digitalización y tienda física se vuelven complementarias: ninguna sustituye a la otra, y a través de lo digital la tienda física se renueva para adaptarse y satisfacer las necesidades del cliente.
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