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Pet store:
sinergie digitali tra negozio per animali online e store fisico

La tecnologia digitale si è ormai disancorata dall’essere prerogativa del futuro per diventare a tutti gli effetti protagonista del presente. Nel Retail, riuscire a gestire bene la sinergia tra negozi online e store fisici è determinante per la crescita. Il pet store, in particolare, è forse la tipologia di punto vendita tra le più coinvolte dal processo di digitalizzazione, destinato con ogni probabilità a caratterizzare il mercato pet care and food per il prossimo futuro.

Negli ultimi anni è emerso tutto il potenziale del mercato online, dimostratosi una grande opportunità per lo sviluppo e la crescita delle aziende operanti nel settore. Si è andata delineando la necessità di affiancare allo store fisico il negozio online, dando vita a nuove forme di acquisto plasmate sulla digitalizzazione e a una nuova categoria di consumatori.

INDICE DEGLI ARGOMENTI

L’evoluzione del Cliente

Il cliente si è trasformato

I consumatori, ormai, sono sempre più digitali, capaci di acquistare qualsiasi tipologia di prodotto su internet, anche quelli relativi al pet food e al pet care, senza dover ricorrere necessariamente all’ausilio di un operatore presente fisicamente.

A tale scopo emerge l’importanza delle informazioni relative ai prodotti offerti, che devono essere esaustive e chiare, tali da stimolare l’acquisto esattamente come accade nel negozio fisico.
Il cliente può così cogliere tutte le opportunità proprie del mondo digitale, capace di evolversi e rinnovarsi per soddisfare tutte le sue esigenze d’acquisto. Anche se il trend che esprime i volumi del settore nel canale digitale è in crescita, rispetto al potenziale che è capace di esprimere è ancora ridotto.

Per questo motivo è importante che lo store fisico si trasformi per poter supportare l’acquisto online, anche con una sempre maggiore completezza delle informazioni e un’assistenza clienti perfezionata.

Pet store digitale

Digitalizzazione pet store, un passo necessario

La digitalizzazione rappresenta quindi un passo necessario per assecondare l’evoluzione della domanda. I punti vendita fisici vengono rivoluzionati con soluzioni ad hoc per la comunicazione digitale interattiva ottimizzando i processi operativi, con il duplice risultato di migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la produttività degli operatori.
Attraverso la tecnologia digitale i clienti vengono profilati mettendo a disposizione del retailer le loro preferenze così da poter progettare strategie di fidelizzazione e di vendita mediante lo studio della customer experience.

Omnicanalità

Sinergia tra store online e fisico

La parola chiave per una strategia vincente è quindi l’integrazione e la sinergia tra store online e store fisico, anche, ad esempio, con un sistema di distribuzione digitalizzato di tutte le informazioni relative ai prodotti per facilitare i consumatori negli acquisti online.

A loro volta, tutte le soluzioni innovative del mondo digitale vanno ad arricchire di contenuti e servizi il negozio fisico. La novità del mercato pet store sarà proprio questa sinergia, questa presenza contemporanea nei diversi canali, permettendo al cliente una customer experience del tutto nuova e coinvolgente.

Cliente digitale

Consumatori più informati, autonomi e pronti ad acquistare online.

Store evoluto

Il negozio fisico si rinnova per supportare l’acquisto digitale.

Tecnologia utile

Soluzioni interattive che migliorano esperienza e operatività.

Sinergia omnicanale

Online e fisico lavorano insieme per un percorso d’acquisto fluido.

In conclusione

L’evoluzione del retail pet

Nel retail la trasformazione digitale sta modificando il mercato, creando uno scenario in cui gli store, online e fisici, sono interconnessi e il consumatore può passare dall’uno all’altro in una sola esperienza d’acquisto, per una customer experience unica e completa.
Digitalizzazione e store fisici diventano complementari, nessuno dei due va a sostituire l’altro, e attraverso il digitale il negozio fisico si rinnova per adattarsi e soddisfare le esigenze del cliente.