Beauty Store:
Durante el congreso “¿El digital en Retail: un cambio de rumbo?” organizado por el Observatorio de Innovación Digital en Retail, se destacó que el canal online continúa creciendo, aunque menos que en años anteriores. De hecho, estamos presenciando un regreso a la tienda física, que sin embargo debe potenciarse para consolidar la relación con los consumidores, especialmente en el sector beauty, un ámbito extremadamente competitivo. Para conquistar cuota de mercado, es fundamental invertir en digital, aprovechando el renovado placer de la experiencia física por parte del consumidor. Es precisamente la innovación digital la que permite construir una nueva experiencia incluso en el beauty store.
Los retailers del sector beauty deben enfrentar diversos desafíos, siendo el más importante el relacionado con los nuevos hábitos de los consumidores, que, sobre todo después de la situación sanitaria reciente, tienden a comparar precios también online en busca del mayor beneficio económico.
La solución consiste en ofrecer al cliente una experiencia diferente y nueva, que no interrumpa la experiencia online pero que añada la posibilidad de recibir asesoría personalizada por parte del personal de ventas.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Consultoría y experiencia
Transformar el punto de venta en una experiencia inmersiva
La comunicación con el cliente, en un sector como el beauty, debe ser dinámica, captar la atención y ofrecer interacción. Solo gracias a la digitalización es posible hacerla más eficiente y presentar los productos a los consumidores de la mejor manera.
El elemento esencial para dar valor a la tienda física es aprovechar lo que los e-commerce no ofrecen y ponerlo a disposición del cliente: experiencia física inmersiva y asesoría personalizada y atenta. Al fin y al cabo, esto es precisamente lo que desea: dejarse guiar por los estímulos sensoriales y visuales, escuchar la historia del producto y confiar en la competencia tranquilizadora de un personal experto.
La asesoría, en un ámbito como el de la belleza, donde los productos se utilizan sobre la propia persona y deben elegirse con sumo cuidado, adquiere un papel estratégico y diferenciador que no debe descuidarse. Esto implica repensar también la figura del personal, que asume el rol de consultor, capacitado y formado para ofrecer respuestas y consejos que satisfagan las dudas y necesidades del cliente.
Para que esto sea posible, es necesario liberarlo al máximo de las tareas operativas relacionadas con productos, precios y stock, recurriendo al uso de etiquetas electrónicas, que actúan con un doble beneficio: internamente mejoran el trabajo operativo y, para el cliente, hacen que su experiencia de compra sea ágil y contemporánea.
Innovación digital
Digital y físico en perfecta armonía
Recientemente, las tendencias tecnológicas más innovadoras se han enfocado en crear una experiencia de compra más personalizada e interactiva, monitorear datos y analizar a los consumidores para mejorar la oferta de productos. En este sentido, las herramientas más útiles están relacionadas con la señalización digital.
La importancia del lado visual del Beauty Store es indiscutible: gráficos, imágenes, monitores para contenidos promocionales y experiencias de compra interactivas.
Entre las herramientas más destacadas se encuentran:
• Displays multimedia: para una comunicación visual impactante, innovadora y atractiva, enfocada en la valorización de la marca.
• Totems: que muestran los diferentes usos de un mismo producto, consejos y tutoriales sobre contouring, o recomendaciones de productos sugeridos.
• Realidad aumentada: para permitir a los clientes ver cómo se verían con los productos aplicados o mostrar tutoriales de maquillaje o peinados.
Cada dispositivo está diseñado para recibir al cliente de la mejor manera, hacerle sentir cuidado, invitarle a probar el producto, tocarlo e interactuar con él. La tecnología, en definitiva, no reemplaza el papel fundamental del personal de ventas-asesor, sino que lo apoya, en nombre de esa omnicanalidad que permite realizar concretamente la experiencia que el consumidor moderno desea.
Experiencia más atractiva
La tienda se convierte en un espacio inmersivo, donde vivir aún más el mundo de las marcas
Más espacio para el beauty consulting
El personal asume un rol central como consultor, guiando al cliente con consejos expertos y personalizados.
Omnicanalidad
La experiencia física y digital se complementan, ofreciendo un customer journey más completo y contemporáneo
En conclusión
El futuro del beauty retail es digital e inmersivo
La innovación digital es la base de cualquier transformación orientada a construir una nueva experiencia para los clientes de los beauty stores, donde ya no son sujetos pasivos de un recorrido destinado a vender un producto, sino protagonistas absolutos de un viaje en el que la experiencia física se combina con la digitalización.
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