Ventas en el retail masivo:
soluciones para aumentar los márgenes y reducir los costes

El punto de partida para una empresa que busca soluciones eficaces y específicas es, sin duda, el cliente. Analizar sus necesidades y su comportamiento de compra permite identificar el sistema más adecuado para incrementar las ventas y la competitividad.

Es interesante observar que la tendencia hacia la omnicanalidad afecta a todas las categorías de productos, abarcando todos los sectores del retail. Este estudio refleja la visión del cliente moderno: no existen canales separados, sino un único gran canal de compra que es a la vez físico y digital (de ahí el término phygital). Lo que cambia son las características asociadas a cada modalidad de compra: comodidad y conveniencia en el canal digital; experiencia multisensorial agradable y valor añadido de la asesoría del personal en la tienda física. Naturalmente, la decisión de cambiar de un canal a otro dependerá de las necesidades y prioridades del cliente en el momento de la compra.

Sin embargo, esta evolución del cliente no se refleja en las empresas, que —según el 65 % de los italianos— no logran satisfacer completamente la necesidad de soluciones híbridas. La misma encuesta de Doxa señala frecuentes discrepancias entre los canales digital y físico, como precios y promociones diferentes, lo que provoca insatisfacción y decepción en los clientes.

Queda claro que es fundamental convertir la tienda física en omnicanal, creando una combinación perfecta entre el recorrido digital y el físico. El resultado es una mejora en la experiencia de compra del cliente y la construcción de una relación de confianza que probablemente se traducirá en un incremento de las ventas.

A modo de confirmación de la eficacia de esta estrategia omnicanal, los resultados del Retail Report 2023 “Ambiciones y conexiones” publicado por Adyen muestran que los minoristas que adoptaron un enfoque omnicanal en 2022 registraron un crecimiento de facturación de hasta el 8 %.

Es esencial ofrecer a los clientes una imagen de marca única y coherente en todo momento, adaptándose a sus necesidades, tanto online como offline.

Además, es importante prestar especial atención al cuidado y mejora de las características de la tienda física que los clientes valoran más, como la experiencia y el valor de la asesoría proporcionada por el personal de ventas.

Una de las soluciones más efectivas para transformar la tienda física en un espacio phygital es la implementación de la digitalización. Herramientas innovadoras y decisivas, como la señalización digital y las etiquetas electrónicas, permiten que el punto de venta esté perfectamente alineado con las expectativas y necesidades de los clientes.
Estas soluciones avanzadas permiten crear múltiples ofertas personalizadas, una comunicación visual en el estante de vanguardia que proporciona información detallada y exhaustiva, y optimizar los procesos de gestión del punto de venta.
Por ejemplo: las pantallas multimedia mejoran la experiencia del cliente; los tótems interactivos entretienen a los compradores; las etiquetas electrónicas permiten aplicar estrategias de pricing dinámico muy importantes, a la vez que liberan al personal de múltiples tareas, permitiéndole centrarse en la atención al cliente.
Todo esto contribuye a aumentar la eficiencia y productividad de la tienda, y permite optimizar los costes mediante una gestión innovadora e inteligente de los procesos.