Vendite GDO: soluzioni per l’aumento dei margini e riduzione dei costi

Il punto di partenza per un’azienda che desidera trovare soluzioni mirate ed efficaci è sicuramente il cliente. Analizzare le sue esigenze e il suo comportamento d’acquisto permette infatti di individuare il sistema migliore da adottare per incrementare le vendite e la competitività.

Questo studio dimostra la visione del cliente moderno, secondo la quale non ci sono canali diversi, ma un unico grande canale di acquisto, fisico e digitale allo stesso tempo (per questo detto anche phygital). Ciò che cambia sono le caratteristiche attribuite alle due modalità di acquisto: comodità e convenienza in relazione al canale digitale, esperienza multisensoriale piacevole e valore aggiunto della consulenza per il negozio fisico.

Naturalmente, la scelta di passare da un canale all’altro dipenderà dalle esigenze e dalle priorità del cliente al momento dell’acquisto. Tuttavia, a questa evoluzione del cliente non corrisponde quella delle aziende, che per il 65% degli italiani non riescono a soddisfare completamente la loro esigenza di soluzioni ibride. La stessa indagine Doxa attesta frequenti casi di discrepanze tra il canale digitale e quello fisico, come prezzi e promozioni differenti, che rendono i clienti insoddisfatti e delusi.

Emerge chiaramente l’importanza di rendere lo store fisico omnicanale, realizzando una perfetta combinazione tra percorso digitale e fisico. Il risultato di questa operazione è il miglioramento dell’esperienza d’acquisto del cliente e l’instaurazione di un rapporto di fiducia che si declinerà molto probabilmente in un incremento delle vendite.

A conferma dell’efficacia di questa strategia omnicanale, i risultati del Retail report 2023 “Ambizioni e connessioni” pubblicato da Adyen, secondo il quale i retailer che nel 2022 hanno intrapreso un approccio omnicanale hanno registrato una crescita del fatturato fino all’8%.

È indispensabile offrire ai propri clienti un’immagine del brand che sia unica e coniugabile in ogni momento, a seconda delle loro esigenze, da online a fisica e viceversa.

Inoltre, è importante considerare attentamente e dedicare le giuste attenzioni alla cura e al miglioramento delle caratteristiche dello store fisico che i clienti apprezzano di più, come l’esperienza e il valore della consulenza fornita dal personale di vendita.

Una delle soluzioni più efficaci per trasformare il proprio negozio fisico in uno store phygital, è l’implementazione della digitalizzazione. Strumenti innovativi e decisivi come quelli del digital signage e delle etichette elettroniche, ad esempio, riescono a rendere il punto vendita perfettamente in sintonia con le aspettative e i bisogni dei clienti. Queste soluzioni avanzate consentono di realizzare una molteplicità di offerte personalizzate, una comunicazione visiva a scaffale all’avanguardia, capace di fornire informazioni approfondite ed esaustive, e di ottimizzare i processi di gestione del punto vendita.
Per fare qualche esempio: i display multimediali migliorano l’esperienza del cliente, i totem interattivi intrattengono, le etichette elettroniche permettono di concretizzare importantissime strategie di pricing dinamico e al tempo stesso di liberare il personale da diversi oneri per consentirgli di dedicarsi meglio alla consulenza clienti. Tutto ciò contribuisce ad aumentare efficienza e produttività dello store, e consente di ottimizzare i costi per mezzo di una gestione innovativa e smart dei processi.